2020年,在歲末年初之際,上海霞滿云間公益發(fā)展中心在松江地區(qū)開展“潔美夕陽”項(xiàng)目,重點(diǎn)關(guān)心了所屬地區(qū)內(nèi)需要照顧的老年人群。上海福原護(hù)理服務(wù)有限公司也有幸接受委托為松江各個(gè)街道六十多位長期臥床的居家老人提供上門沐浴服務(wù),讓他們可以開開心心,干干凈凈的辭舊迎新。
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家住岳陽街道的李大爺沐浴后表示,快過年了,這次自己能趕在過年之前洗了個(gè)舒服澡,非常開心!感謝上海福原護(hù)理公司不辭辛勞、不分假期的上門服務(wù)。身旁的女兒觀察入微,說我們用的入浴劑(泡澡劑)顏色很漂亮,味道很好聞,在給父親涂潤膚乳時(shí),發(fā)現(xiàn)父親洗后皮膚不那么干燥,很滑溜。上海福原作為外企,總公司要求我們在服務(wù)質(zhì)量上有統(tǒng)一性,所以上海方面用的洗發(fā)水、入浴劑都是從日本進(jìn)口的產(chǎn)品,以提升用戶的體驗(yàn)。雖然只是細(xì)節(jié)上的選擇,若是能夠讓老人及其家人因?yàn)槲覀兊倪@些細(xì)節(jié)處理而感到滿意,我們也會一如既往地追求高質(zhì)量的服務(wù)去反饋用戶。
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在中國市場服務(wù)了四五年,我們發(fā)現(xiàn),和日本一樣,高齡失能老年人的洗浴問題一直是養(yǎng)老問題中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。上海福原秉承著一切服務(wù)源于“心”的理念,常懷“感恩心、服務(wù)心、責(zé)任心、同理心”,尊敬、守護(hù)著每一位老人,希望通過我們專業(yè)的服務(wù),每一位老人的身體和精神狀態(tài)都能越來越好,越來越享受自己的晚年生活。
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上海福原的訪問沐浴護(hù)理團(tuán)隊(duì)在有幸接受了松江電視臺的采訪時(shí)介紹到,老人一旦長期臥床以后會引起一系列的癥狀。容易引起肌肉萎縮,關(guān)節(jié)僵硬,肢體功能減退,廢用性肌萎縮,肢體攣縮;容易出現(xiàn)皮膚壞死,壓瘡,褥瘡感染,長期不易愈合;容易出現(xiàn)墜積性肺炎,肺部感染不易完全吸收;容易出現(xiàn)下肢靜脈血栓形成,增加肺栓塞風(fēng)險(xiǎn);容易加重認(rèn)知功能障礙,社交能力降低,癡呆進(jìn)行性加重,精神異常,腦萎縮,抑郁焦慮,等等等等。而沐浴行為,經(jīng)科學(xué)分析論證,對于臥床老人的身體,以及由臥床引起的并發(fā)癥都能起到一定的康復(fù)效果。
在被記者問及我們的上門沐浴服務(wù)都有哪些注意事項(xiàng)時(shí),首先泡澡的水溫一般會控制在37--42攝氏度,不宜過高或過低。入浴前,必須先確認(rèn)當(dāng)天老人的生命體征有無異常。洗頭、洗澡要小心細(xì)致,同時(shí)也要照顧到老人的自尊心和羞恥心,為老人遮擋隱私部位是必不可少的環(huán)節(jié)。入浴時(shí),多與老人溝通,緩解老人的緊張擔(dān)憂,還要隨時(shí)觀察老人的面部表情變化,確認(rèn)老人的當(dāng)前狀況。泡澡的時(shí)間,我們一般控制在5-7分鐘,因?yàn)闀r(shí)間過長容易氧氣不足,發(fā)生缺氧性暈倒,而且老人一般體力劣于青壯年,泡澡時(shí)間也不宜過長。沐浴后,要提醒老人補(bǔ)充水分,等等等等。其實(shí),一點(diǎn)一滴的服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)是融入在我們與面前的老人的接觸中的,把用戶當(dāng)作自己的親人一樣,一切從“心”出發(fā),一切用“心”服務(wù)的態(tài)度,才是我們作為服務(wù)人員最應(yīng)該重視的事情。