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養(yǎng)老服務：腦袋開得更大一點

本報記者   錢蓓

  知道洗澡是件多么專業(yè)的事嗎？日本有個公司專為長期臥床的老人洗澡。一輛車，三個人，帶著組裝浴缸上門。就這一件事，他們做了30多年，在東京首都圈建了12個站點，聘用了近200名沐浴護理員和護士。

  現(xiàn)在這個公司來上海了——帶著他們的櫻花型、柚子型、胚芽型、薰衣草型、玫瑰型、森林香型、牛奶型沐浴露。

4月開始，上海舉辦首屆“養(yǎng)老服務創(chuàng)新實踐案例”評選，市民政局、市老齡辦向社會公開征集案例，像專業(yè)助浴這樣的案例讓人腦洞大開。滬上最前沿的養(yǎng)老服務實踐者組成了一張創(chuàng)新拼圖，展示了未來養(yǎng)老服務的巨大可能性。

洗澡、爬樓、按摩、美甲

 一個公司技術部門的老大需要具備什么技能？上海福原護理服務有限公司這樣介紹他們的技術部長小野寺俊介：擁有10年以上沐浴護理經(jīng)驗。

沒錯，在日本人眼里，洗澡就是那么有技術含量的事。他們說，當老人高齡臥床、生病臥床或半身不遂時，洗澡成了很多家屬很大的負擔，而且總有風險。很多家屬只是用擦拭身體、勤換衣服來代替，但這畢竟跟洗澡不一樣。即便是養(yǎng)老機構和醫(yī)療機構，也沒有受過專業(yè)訓練的沐浴護理人員。

福原護理和上海本地的養(yǎng)老服務機構合作，已經(jīng)為300多名臥床老人提供服務。他們估計到2016年底至少可以服務2000到3000人次。日本是全世界老齡化程度最高的國家，在極度精細的“適老化”社會，老年人群的各種生活和精神需求都被一再細分，由各種專業(yè)力量提供服務。這也是上海養(yǎng)老服務的發(fā)展趨勢。

  幾年前，爬樓機在上海出現(xiàn)，這種機器能幫助在非電梯房內(nèi)，行動不變的老人上下樓梯，它的服務范圍小到以米計算，機器、服務人員、呼叫系統(tǒng)全都備齊了才能為老人換得小小的自由?，F(xiàn)在，上海有一些企業(yè)專職爬樓機業(yè)務，參與了此次創(chuàng)新案例評選的爬樓機公司就有兩家。

上海展大實業(yè)有限公司的爬樓機服務覆蓋了全市中心城區(qū)，先后服務了7萬人次；上海锝茂信息科技有限公司往外圍的浦東新區(qū)、嘉定區(qū)、崇明縣等走得更多，每月服務1000多人次。前者在申報材料中介紹，他們的機器是“原裝進口”,服務團隊“365天全年無休，每天早7點到晚7點隨時響應呼叫”；后者則稱自己代理德國企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，“上樓、下樓可以分開預約”。

老人在幾米空間內(nèi)的移動，成為了一項獨立的養(yǎng)老服務業(yè)務。看起來，爬樓機度過了最初艱難的推廣期。

除了洗澡、爬樓，還有一家做上門按摩的企業(yè)打算開拓針對老年人的服務，“90后”的企業(yè)創(chuàng)始人對記者說，除了社區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)診所，老人可以有更豐富的選擇；一家來自新加坡的日間照護機構剛剛落地，正在上海尋找老年客戶，“海歸”創(chuàng)始人說：“在新加坡，我們還會為老人家做美甲呢。”

只想說，讓養(yǎng)老服務的腦洞開的更大一點吧。

面包可以有，電影也可以有

  距離保質(zhì)期還剩3天的面包，在超市貨架上總不如新鮮出爐的受歡迎。但如果換個地方，它們的命運會大不一樣。

上海城市超市有限公司旗下有個非營利性的社會組織|“上海城市福祉社”。通過福祉社，超市每天把門店下架的面包送往社區(qū)，免費發(fā)放給社區(qū)困難老人和老年服務機構。收取、裝箱，驗收、登記，發(fā)放、出年表——整個過程都由志愿者完成，一年365天，持續(xù)了10個年頭，福祉社稱，這項服務已惠及10萬余人次，金額折合人民幣1900多萬元。

依靠超市的資源、人力和網(wǎng)點渠道，福祉社在一些偏離菜市場的社區(qū)開設蔬果供應網(wǎng)點；每天運往社區(qū)的蔬菜車，同時運上贈送給18所敬老院、5500多名老人們的蔬菜。

養(yǎng)老服務未必樣樣需要開山劈水新造網(wǎng)絡，一套現(xiàn)成的系統(tǒng)，不論是商業(yè)的還是公益的，只要有心，都有可能成為某種養(yǎng)老服務的供應系統(tǒng)。它們可以提供面包，也可以提供電影。

過去，為了照顧殘障人士的觀影需求，上海電影評論學會制作了上百部無障礙電影?，F(xiàn)在他們注意到，試聽能力、認知能力衰退，行動不便的老人也有同樣需求，于是又制作了20部安老題材的無障礙電影。無障礙電影制作，是指根據(jù)老年人的身心特點和觀影愛好，在普通電影基礎上增加旁白、字幕等，最大程度消除老年人的觀影障礙。被上海電影評論學會選中的片源包括老人喜歡的《廬山戀》《天云山傳奇》《飛越老人院》等。

除了在養(yǎng)老機構線下放映,學會還把無障礙電影資源放進“云存儲”，分享到視頻網(wǎng)站和微信公眾號上。老人通過APP發(fā)出觀影請求，志愿者可以線上指導他們下載，也可以一對一上門指導。

老人什么時候?qū)W會用ATM機的？

在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多養(yǎng)老服務從業(yè)者有“去網(wǎng)絡化”思維，想讓老人免受技術壁壘之苦。但也有人建議讓老人嘗試新事物，享受信息技術帶來的便利。

今天的互聯(lián)網(wǎng)也許就像曾經(jīng)的ATM,老人一開始對ATM也是充滿懷疑的。可他們是從什么時候開始學會用這個機器領養(yǎng)老金的？

上海市老年學在報送案例中介紹，1998年，上海銀行新開了代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務，退休人員不再從單位領取養(yǎng)老金。一開始，老年人不會使用自助機具，都擠到銀行柜臺去。2007年，上海市老年學學會、老小孩網(wǎng)等單位組織培訓了400多名“導銀”志愿者，每到領取養(yǎng)老金的幾天，志愿者分頭前往銀行近200個網(wǎng)點，輔導老人使用ATM機。它們還在社區(qū)開辦了ATM機使用培訓課。

頭3年，志愿者幫助100萬老年人體驗了ATM機，其中30萬人學會了ATM機取款。到2015年末，上海銀行養(yǎng)老金客戶自助機具取款分流率從最初的14%增加到了76.52%。上海銀行養(yǎng)老金客戶有近160萬，占全市的40%。

也許很少有人注意到這些志愿者。對年輕人來說毫無門檻的新世界，在老人眼里可能全是厚厚的墻。這些志愿者用看似微不足道的舉動，消弭著這些墻面。他們所能做的很有限，但是足以顯示人的力量。

而人，應該是這個社會最充裕的養(yǎng)老服務資源。